Rechtliches

Rückgabe und Rückerstattung

Stand:

Wir liefern Produkte aus den USA in die Schweiz. Hier erfährst du, wie du einen Artikel zurücksendest und wie die Rückerstattung funktioniert.

Auf einen Blick

  • Die meisten Artikel kannst du innert 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
  • Schreib uns vor dem Zurücksenden an kontakt@amimarkt.ch und gib deine Bestellnummer an.
  • Bei einer Rücksendung ohne Mangel trägst du die Portokosten.
  • Artikel beschädigt, defekt oder falsch? Schick uns innert 14 Tagen Fotos, und wir erstatten oder ersetzen ihn. Zurücksenden musst du ihn meistens nicht.

Artikel zurücksenden, die du nicht mehr möchtest

Die meisten Artikel kannst du innert 30 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden. Der Artikel muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung sein.

Das Schweizer Recht sieht für Online-Käufe kein automatisches Rückgaberecht vor. Die 30-tägige Rückgabe ist ein freiwilliges Angebot von uns. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

Artikel, die nicht zurückgenommen werden

Aus Gesundheits- und Hygieneschutzgründen nehmen wir folgende Artikel nur zurück, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch geliefert sind:

  • Medikamente, Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel
  • Lebensmittel und Getränke
  • Kosmetik-, Körperpflege- und Hygieneprodukte, ausser ungeöffnet mit intaktem Siegel
  • Sammelkarten und versiegelte Sammlerartikel, ausser ungeöffnet
  • Geschenkkarten

So sendest du einen Artikel zurück

  1. Schreib uns innert 30 Tagen nach Lieferung an kontakt@amimarkt.ch. Gib deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
  2. Wir bestätigen die Rücksendung und schicken dir die Rücksendeadresse in den USA. Bitte sende nichts zurück, bevor wir es bestätigt haben.
  3. Verpack den Artikel gut und verschick ihn mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung. Bewahr die Quittung und die Sendungsnummer auf.
  4. Kreuz auf der Zollinhaltserklärung «Rückware» an.

Die Portokosten für die Rücksendung trägst du, sie werden nicht erstattet. Wir können nur Artikel erstatten, die bei uns ankommen. Verschick dein Paket deshalb bitte mit Sendungsverfolgung.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und wir sie geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail und erstatten dir den Preis, den du für den Artikel bezahlt hast. Dieser Preis enthält die Schweizer Mehrwertsteuer und die Einfuhrabgaben. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer Rücksendung ohne Mangel nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsart, die du bei der Bestellung verwendet hast. Bis der Betrag auf deinem Konto oder deiner Karte erscheint, kann es einige Tage dauern.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüf deine Bestellung gleich nach dem Eintreffen. Ist etwas beschädigt, defekt oder nicht das, was du bestellt hast, schreib uns innert 14 Tagen nach Lieferung an kontakt@amimarkt.ch. Gib deine Bestellnummer an und schick Fotos vom Artikel, von der Verpackung und vom Versandetikett mit.

Du wählst zwischen einer vollständigen Rückerstattung inklusive Versandkosten und einem Ersatz. In den meisten Fällen kannst du den Artikel behalten. Brauchen wir ihn zurück, schicken wir dir ein vorfrankiertes Etikett.

Zeigt sich ein Mangel erst später, melde dich bitte, sobald du ihn bemerkst. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Fragen

Schreib uns an kontakt@amimarkt.ch, wir helfen dir gerne weiter.